Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes et vos achats Maison Amavia.

Commandes et suivi

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez vos informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter son statut depuis notre page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat. Vous pouvez aussi utiliser directement votre numéro de suivi.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via notre page Contact, en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier. Une fois expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

Livraison

Où livrez-vous ?

Maison Amavia livre actuellement en France. La livraison standard est offerte. Les destinations disponibles sont confirmées lors du passage de la commande.

En quoi consiste la livraison express sécurisée ?

La livraison express sécurisée, proposée à 4,97 €, comprend une prise en charge renforcée de votre envoi et un traitement prioritaire par notre service client en cas d’incident pendant l’acheminement. Les délais restent ceux indiqués lors de votre commande.

Retours et échanges

Comment échanger un article ?

Pour changer de modèle ou de couleur, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après acceptation de votre demande de retour, renvoyez l’article concerné puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. L’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Sous quel délai mon retour est-il traité ?

Dès réception de votre retour, nous vérifions l’état de l’article et vous informons de l’acceptation de votre remboursement. Une fois celui-ci approuvé, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte.

Que faire si mon article est endommagé ou si j’ai reçu le mauvais produit ?

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement via notre page Contact. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos de l’article ainsi que de son emballage. Notre service client examinera votre demande et vous proposera rapidement une solution adaptée.

Produits et entretien

Comment entretenir mon écharpe ?

Les conseils d’entretien varient selon la matière. Consultez toujours les indications présentes sur la fiche produit ou l’étiquette. Pour les modèles en laine, découvrez notre guide complet : Comment laver une écharpe en laine sans l’abîmer ?

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay ou Klarna. Les moyens disponibles pour votre commande s’affichent au moment du paiement.